Вопросы пассажиров

Хочу поблагодарить проводника 16 поезда 16 вагона Нургуль за отличную работу, нам очень понравилось как она обслуживает, очень чистый вагон, хотелось бы чтобы все были как она.

Здравствуйте. У меня 4 билета на поезд. Которое опоздал на 6 часов и хочу компенсацию. За опоздание

Уважаемая Хеджера,

Согласно «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом»: 263. Уплата штрафа за опоздание пассажирского поезда производится по заявлению пассажира в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый полный час задержки, но не более стоимости проездного документа (билета), при предъявлении проездного документа (билета) с отметкой о фактическом проезде в данном поезде.

Компенсацию можно получить в офисах компании - в городах Астана, Алматы, Костанай. В 2ГИС есть наши адреса.

Опоздала на 15 поезда с Алматы в Астану. Где я могу получить компенсацию за каждый час опоздания 3%

Уважаемая Жанар, Согласно «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом»: 263. Уплата штрафа за опоздание пассажирского поезда производится по заявлению пассажира в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый полный час задержки, но не более стоимости проездного документа (билета), при предъявлении проездного документа (билета) с отметкой о фактическом проезде в данном поезде. Компенсацию можно получить в офисах компании - в городах Астана, Алматы, Костанай. В 2ГИС есть наши адреса.

Я сегодня 16.06.2023 числа ехала на поезде Алматы Петропавловск 015 в вагоне жарко кондиционера нету ещё поезд на 6 часов опоздал больше стоял чем ехал это издевательство над людьми пришлось сидеть без связи в душном вагоне 6 часов кто за это отвечает почему мне пришлось терпеть такое издевательство

Уважаемая Эльмира Бахтинова, к сожалению перевозчик никак не может повлиять на график движения поездов, т.к. в основном задержки происходят из-за ремонта дорог. Вам положена выплата Согласно «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом»: 263. Уплата штрафа за опоздание пассажирского поезда производится по заявлению пассажира в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый полный час задержки, но не более стоимости проездного документа (билета), при предъявлении проездного документа (билета) с отметкой о фактическом проезде в данном поезде.

Здравствуйте. Сегодня  мы ехали на
станцию сортировка, но нас высадили  на станции Мырза ,сказав ,что это Сортировка . Вагон грязный. Проводники туда сюда ходят .по времени расписания поезд ходит с опозданием на час полтора,  просим принести в соответствие,чтобы поезда на станциях ходили по расписанию, а не как им хочется, так как пассажиры смотрят на расписание и готовятся к выходу по нему.

Айгуль, здравствуйте.

Приносим извинения за данную ситуацию, с проводниками будут проведены дополнительные обучения по предоставлению сервис услуг.

Опоздание поезда - перевозчик никак не может повлиять на график движения, т.к. задержки поезда, в основном, идут из-за ремонта дорог.