Часто задаваемые вопросы

Вне зависимости от типа вагона (купе либо плацкарт) белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.

При покупке билета в вагон с местами для сиденья, белье пассажиру не предоставляется.

В соответствии приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом» оформление проездных документов (билетов) осуществляется при предъявлении оригинала или копии определенных документов, удостоверяющих личность гражданина:

1. паспорт гражданина Республики Казахстан;
2. удостоверение личности гражданина Республики Казахстан;
3. вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;
4. удостоверение лица без гражданства;
5. удостоверение беженца;
6. дипломатический паспорт Республики Казахстан;
7. служебный паспорт Республики Казахстан;
8. удостоверение личности моряка Республики Казахстан;
9. заграничный паспорт;
10. свидетельство на возвращение (для граждан других государств, в случае утери ими на территории Казахстана документа, удостоверяющего личность, для проезда по маршруту следования на родину);
11. свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 16 лет).
12. военного билета – для военнослужащих срочной службы;
13. временного удостоверения личности с вклеенной фотографией владельца размером 3.5×4.5 см, скрепленной гербовой печатью.

Важно! При оформлении проездного документа в билетных кассах, присутствие пассажира, на которого оформляется проездной документ не требуется.

Важно! При посадке в поезд пассажир должен предъявить проводнику вагона документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен проездной документ (билет).

Согласно пункту 2 статьи 87 Закона Республики «О железнодорожном транспорте» перевозчик не несет ответственность за сохранности багажа, следующим вместе пассажиром в качестве ручной клади, кроме случаев порчи багажа по вине перевозчика.

К сведению пассажира сообщаем, что в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан, если пассажир, прибывший на станцию своего назначения, выйдя из вагона обнаружит, что им в вагоне забыты вещи, он обращается к начальнику станции (вокзала). Начальник станции (вокзала) по письменному заявлению пассажира о случившемся немедленно подает служебную телеграмму, факсограмму в адрес начальника пассажирского поезда или начальника ближайшей станции (вокзала) по ходу следования поезда, где продолжительность стоянки поезда не менее 10 минут, с указанием в этой телеграмме, факсограмме номера вагона и места, которое занимал пассажир, с описанием забытых вещей и с требованием пересылки их к месту нахождения пассажира.

Вы также можете обратиться в Единый информационный центр по номеру «1433» звонок с сотового телефона бесплатный. Оператор call-centre задаст необходимые вопросы для составления Заявки.

Выдача забытых вещей осуществляется на основании документа удостоверяющего личность.

Первая строка

• номер поезда (3 цифры и 2 буквы: цифры и первая буква соответствуют номеру поезда, а последняя буква – нитке);
• дата и время отправления поезда со станции отправления, указанной в билете;
• номер вагона и его тип;
• стоимость билета и плацкарты в валюте государства, оформляющего билет;
• количество человек, на которых выписан данный билет;
• наименование документа ("полный" при покупке билета за полную стоимость).

Вторая строка

• названия станций отправления и назначения, сокращенные до 12 знаков;
• семизначные коды станций отправления и назначения;
• для пассажирских поездов – "КЫЗМ КОР";
• для фирменных поездов формирования украинских ж/д может печататься класс поезда (например, "2 КЛ.").

Третья строка

• слово "ОРЫНДАР" и номера мест;
• защитный символ "KZH";
• сокращенное название дороги, в вагон которой оформлен билет.

Четвертая строка

• серия и номер бланка билета (2 буквы и 6 цифр);
• защитный код проездного документа (3 символа) – используется для выявления поддельных проездных документов;
• шифр документа;
• номер запроса на продажу (7 цифр);
• дата оформления билета (в формате ддммгг);
• время оформления билета (в формате ччмм);
• далее без пробелов печатаются: код ВЦ, оформившего билет (1 буква), код ВЦ, выдавшего места (1 буква), номер пункта продажи (2 цифры и 1 буква), номер билетно-кассового терминала (2 цифры);
• через знак "/" печатается информация о стоимости проезда по каждому из государств в следующем формате: код государства, знак "-", стоимость проезда в швейцарских франках или национальной валюте (в том случае, если стоимость проезда считается в национальной валюте, после нее печатается символ "Н"); десятые и сотые доли стоимости запятой не отделяются; если поездка производится в государстве, оформившем билет, в вагоне, ему принадлежащем, то вместо расшифровки стоимости печатается комбинация из двух символов: "/Н";
• cимволы "(23)" в том случае, если налог с продаж со стоимости проездного документа не взимается.

Пятая строка

• паспортные данные пассажиров (вид документа, его серия и номер, знак "/", фамилия, знак "=", инициалы).

Шестая строка

• полная стоимость билета с указанием валюты (десятые доли отделены точкой);
• при оформлении билета не в России далее в строке печатается расшифровка стоимости: "ТАР", тарифная стоимость проезда (стоимость билета и плацкарты), "+KKC", величина комиссионного сбора, "+СЕРВИС", стоимость сервисных услуг, "+ККС", страховка.

Седьмая-восьмая строка

• время прибытия пассажира в пункт назначения – КЕЛУ дд/мм В чч/мм); по Казахстану приводится время г. Астана. Если в шестой строке расшифровка стоимости билета не печатается, строки 6 и 7 объединяются.
  На билетах, оформляемых через билетно-кассовые терминалы, подключенные к АСУ "Экспресс-3", в правом нижнем углу печатается штриховой код. Он включает в себя следующую информацию:
  • номер дороги, оформившей проездной документ (2 цифры);
  • номер пункта продажи, оформившего проездной документ (3 цифры);
  • дата отправления пассажира (3 цифры, определяющие порядковый номер дня в году);
  • номер поезда (5 цифр): первые 3 цифры – собственно номер поезда, 2 оставшиеся – цифровое обозначение буквы номера поезда контрольную цифру.

На основании статьи 66 Закона о железнодорожном транспорте РК, организация продажи проездных документов (билетов) во внутриреспубликанском сообщении по территории РК осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утвержденными Постановлением Правительства Республики Казахстан от 14.07.2011 года № 799 (далее-Правила).

Согласно Правил, допускается бесплатный провоз пассажиром с собой на один полный и детский проездной документ (билет) кроме мелких вещей ручной клади не более 35 кг, размер которых по сумме трех измерений не превышает (100×50×50) 200 сантиметров.

К ручной клади относятся вещи, легко переносимые пассажирами, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади.

При проезде в пассажирских поездах, пассажир в случае необходимости дополнительно к установленной норме провозит с собой ручную кладь при следующих условиях:

• весом до 15 кг за отдельную плату по тарифу багажа с выдачей пассажиру квитанции ф. ЛУ-12А "багаж на руках";
• весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет) в одном купе вагона с 2-местными купе (СВ) и вагона с 4-местными купе;
• общим весом до 300 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов (билетов) за четыре места.

Рекомендуем обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Оставьте обращение в Виртуальной приемной ТОО «ТУРКСИБ АСТАНА».