Вопросы пассажиров

Воспользуйтесь уникальной возможностью размещения рекламы в пассажирских поездах наших направлений.

31.03.2020
Вопрос от: Максим

Добрый вечер! Почему отменили поезд Алматы Костанай с 3апреля?




31.03.2020
Вопрос от: ЗАРИНА

Как вернуть билет? По указанным контактам никто  не отвечает




19.03.2020
Вопрос от: Жамбулатов Кайрат

Заметил тараканов в вагоне-буфете поезде 15 рейс от 18.03.2020 г. Есть фото и видео. Отправил на один из ваших 5-адресов. Прошу принять меры. Или напишите куда можно пожаловаться.




Ответ:
Уважаемый Кайрат,

Спасибо Вам за неравнодушие, Ваш сигнал был принят, по прибытию в пункт формирования данный вагон будет отправлен на внеплановую дезинсекционную обработку.

Вагоны от насекомых обрабатываются по Договору компаний ТОО «Дезснаб-Трейд» согласно графику 1 раз месяц (по нормам СЭС не менее 1 раза в месяц). Или по эпид.показателям – как в данном случае.

Мы понимаем весь Ваш негатив по данной ситуации. Спешим Вас уверить, что сотрудники компании больше всех заинтересованы в неповторении подобных случаев, и, подобный инцидент не является для нас стандартной практикой.

Приносим Вам свои искренние извинения за моральный дискомфорт, который был Вам причинен и выражаем надежду на понимание в сложившейся ситуации с Вашей стороны. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше решение в дальнейшем пользоваться услугами железнодорожного транспорта, а в частности услугами компании ТУРКСИБ АСТАНА.



16.03.2020
Вопрос от: Мадина

Здравствуйте, при покупке билета на сайте ктж допустила опечатку в 1 символ в фамилии. Обязательно ли теперь сдавать билет и покупать новый?




Ответ:
Уважаемая Мадина,

согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом №545 от 30 апреля 2015 года пункт 44 "...Допускается посадка пассажира в поезд с проездным билетом, содержащим расхождение не более двух букв в фамилии, имени, отчестве...."



ТОО ТУРКСИБ АСТАНА
16.03.2020
Вопрос от: Алия

Сарбасов Батыргалий Сагындыкович 30.12.1978 г. онкобольной инвалид 2 группы эл. билет № КЗХ27 отправление 14.03.2020 Нур-Султан  18.35 ч.прибытие 15.03.2020 Койбагар 03.12ч. вагон купе 10 высадили среди ночи инвалида (онкобольной) на незнакомой станции 75 разъезд на этой станции нет вокзала. Прошу принять меры!




Ответ:
Уважаемая Алия, Ваше обращение было принято в работу, ответ будет предоставлен после проведения служебного расследования. ТОО ТУРКСИБ АСТАНА
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.