Вопросы пассажиров

Добрый день!

Хотел бы узнать, в каких классах вагонов можно провозить животное?
Хочу выкупить купе на поезд 016 Петропавловск — Алматы 2, отпр. 17:40, 30 авг., вс
Или провоз возможен в любом купе?

Спасибо!

Уважаемый Ярослав!
Благодарим Вас за обращение.
В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом Республики Казахстан перевозка домашних животных допускается в отдельном купе купейного или спального вагона при условии выкупа пассажиром всех мест в купе. Также при перевозке необходимо соблюдать требования, предъявляемые к наличию ветеринарных документов и условиям перевозки животных.
Обращаем Ваше внимание, что порядок перевозки может отличаться в зависимости от вида животного (собака, кошка, птица и др.), его размеров, а также иных условий перевозки. В связи с этим рекомендуем ознакомиться с главой 10 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом, где подробно изложены требования к перевозке животных, в том числе особенности перевозки отдельных категорий животных.
Если после ознакомления с Правилами у Вас останутся вопросы, будем рады предоставить дополнительные разъяснения.

24.07.2026г. Отправление в 16:50, поезд номер 043ХА вагон 15, 6 место, при обращении проводнику по просьбе включить кондиционер, был грубый ответ НЕ РАБОТАЕТ, при покупке билета было ясно написано ЕСТЬ КОНДИЦИОНЕР.  При обращении по телефону 1433 сказали обратить по следующему номеру: 87011903451 мужчина ответил что не может ни чем помочь и сказал обращаться к проводнику.
Что за безразличие к своим пассажирам.

Добрый день, уважаемая Карашаш! Вам необходимо написать Ваше обращение на наши ватсап номера - 87057617436 или  87479388605.

Здраствуйте, 19 числа выехал с астаны на поезде Астана- Костанай 043XA, рядом была пассажирка ,не успели обменяться контактными данными, можете передать пожалуйста ей мои контактные данные, (87474249231).
Место у нее было 17 вагон, 26 место.
Рахмет большое

Уважаемый Марат!
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что ТОО «ТУРКСИБ АСТАНА» осуществляет деятельность по перевозке пассажиров и не является организацией, осуществляющей оформление и реализацию проездных документов. В связи с этим перевозчик не располагает персональными данными пассажиров и не имеет правовых и фактических оснований для установления контакта между пассажирами либо передачи их контактной информации. К тому же, хотим обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите, даже при наличии такого доступа,  перевозчик не вправе был бы передавать третьим лицам персональные данные пассажиров, а также осуществлять передачу контактной информации других пассажиров либо Ваших контактных данных без получения их предварительного согласия.
В связи с изложенным удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным.
Благодарим за понимание и желаем Вам всего доброго.

Можно уточнить, ехали в поезде 43 из Алматы в Астану 5.07 и с тех пор не можем найти беспроводные наушники белого цвета марки Самсунг.
Проводница девушка казашка, вагон 16, места 9, 11.
Посмотрите пожалуйста если получится найти было бы очень хорошо!
Заранее рахмет!
Тимур

Здравствуйте уважаемый Тимур, Ваше обращение принято, пожалуйста ожидайте обратной связи.

Поездной электромеханик, по направлению Костанай-Аркалык. Есть опыт работы по данной специальности. Жду обратной связи

Добрый день, уважаемый Евгений! Вам необходимо скинуть Ваше резюме на нашу почту - turksibastana@mail.ru.