Вопросы пассажиров

Услуги

Что за бардак !!! Куда смотрит руководство ❓044 поезд самый ужасный поезд что я видела в жизни ! Грязные вагоны , вонючие , зашли на посадку полы грязные от этого и мухи развелись едем всю дорогу мух убиваем . Где комфорт? За что такие деньги берете , за свинарники свои ?! Подошли к проводнику руками только машет , говорит пишите на сайт , мы тут не причем , видите ли они только рабочие , так кто должен контролировать порядок руководство или ответственный за вагон проводник ?!

Уважаемая Мадина,

за чистоту вагона в пути отвечает проводник, ваше право пригласить начальника поезда, если проводник не реагирует на ваши замечания.
К сожалению, из вашего обращения невозможно понять кто был дежурным проводником в вашем вагоне.

Здравствуйте. Я заказала билет Железорудный-Аркалыу. Данный поезд едет через станцию Тобол. Можно ли мне сесть на станции Тобол, а не железорудный?

Уважаемая Юлия,

Согласно «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом»:

Глава 5. Условия и порядок изменения условий проезда пассажира, предоставления постельных принадлежностей и других услуг в поездах.

Параграф 1. Условия проезда

43. Посадка пассажира производится на станции, указанной в проездном документе (билете) и на любой последующей станции по ходу следования поезда, указанного в проездном документе (билете).

Хочу поблагодарить проводника 16 поезда 16 вагона Нургуль за отличную работу, нам очень понравилось как она обслуживает, очень чистый вагон, хотелось бы чтобы все были как она.

Здравствуйте. У меня 4 билета на поезд. Которое опоздал на 6 часов и хочу компенсацию. За опоздание

Уважаемая Хеджера,

Согласно «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом»: 263. Уплата штрафа за опоздание пассажирского поезда производится по заявлению пассажира в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый полный час задержки, но не более стоимости проездного документа (билета), при предъявлении проездного документа (билета) с отметкой о фактическом проезде в данном поезде.

Компенсацию можно получить в офисах компании - в городах Астана, Алматы, Костанай. В 2ГИС есть наши адреса.