Вопросы пассажиров

Почему так холодно в вагоне, дует с окон , за ночь, из НУР-СУЛТАНА ехали, так задубли что зуб на зуб не попадал, внук спал в шапке, окно завесили одеялом, и все равно приболел, продуло в вашем поезде. Кричим на каждом углу, улучшаем качество обслуживания, даже окна заделать не можете.  

Уважаемая Татьяна,


с 1 сентября началась подготовка к зиме (ТО-2 и ТО-3), в рамках которой затягивают (заакрывают) окна на зимний период. В настоящее время 50% парка вагонов к зиме готовы. Но так как наш состав идет через огромную территорию, и на юге еще держится жаркая погода - по требованию (жалобам) пассажиров окна вскрываются, и заделать их в пути следования у проводников нет возможности. Единственное, что могут сделать проводники - топить вагон. Экипировка твердым топливом ведется с 9 сентября. 
Для того, чтобы детально разобраться в вашем случае нужны подробности поездки - дата поездки, направление.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.

ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Добрый день Админ.
Я Асия рамазановна ехала вашим поездом #43 маршрут Костанай-Алматы я села со станций Железорудный до Алматы1 и мне очень понравились ваши проводники Мошкалову Канату и Джутаеву Марат. Я думала вагон стары и путь будет адским как все пишут. Но я удевлена все было отлично. Чистота порядок вагоне хоть и старые вообщем хотела выразить огромно благодарность вашим проводникам и вашей компаний.

Асия,

большое спасибо Вам за теплый отзыв в адрес наших сотрудников.

ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Добрый день, хочу узнать берут на работу проводником пассажирского вагона с сертификатом проводник скоростного вагона тальго ?

Мы ехали из Костаная в Нурсултан на поезде 43 в вагоне 12 (11.09.2019-12.09.2019). Места в купейном вагоне. Вагон старый. Антисанитарное состояние туалетов, унитазы прошлого века с деревянными крышками. Неприятный запах из туалетов на весь вагон. Поездка в таких вагонах унизительна для пассажиров и наносит им моральный ущерб.

Любовь, доброе утро

Спасибо за отзыв.
Основной целью стратегического развития компании является обновление парка пассажирских вагонов. Приобретение вагонов осуществляется согласно плана. 

Также можем подсказать, что из города Костанай в Нур-Султан каждый день уходит поезд 327, сообщением Костанай-Караганды, который практически полностью состоит из новых вагонов.


ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Добрый день. Что делать, если купили билеты на поезд, после чего были утеряны документы и  оформлены новые. Как быть с билетами? пропустят ли меня на место с новым удостоверением?

Доброе утро Светлана,

Согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений" №545 

44. Проводник вагона при посадке пассажира в вагон проверяет проездной документ (билет) и сличает его с оригиналом документа пассажира на соответствие Ф.И.О. (при его наличии), указанных в проездном документе (билете).



С уважением,
ТОО ТУРКСИБ АСТАНА