Вопросы пассажиров

Как многие уже слышали что появились вагоны для людей с ограниченными возможностями. Нам пощасливилось на нем ехать с Тобола до Нур Султана. Поезд √044 вагон √8. Вагон действительно очень теплый светлый. А купе оборудованое для инвалидов,это не возможно описать словами. Кнопки вызова проводника, очень удобное кресло,два спальных места и отдельный просторный  сан узел,с лёгкостью проезжает колясочник без посторонней помощи.
И отдельное спасибо персоналу который нас сопровождал,помогли не только подняться и сумки поднять,но и по приезду даже проводили до такси. Спасибо вам большое за такое отношение!!!30.01.2020г

Анна, спасибо Вам за отзыв.

Будем рады видеть Вас снова в числе наших пассажиров.


С уважением, ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Добрый день. 24.01.2020г  ехал на поезде 043ЦА сообщением станция Железорудная- Нур-султан 1. номер электронного билета 70601287804792. Возникла проблема при сдаче командировочных документов. Бухгалтерия требует кроме билета посадочный талон, который должен был выдать проводник. Т.к. посадочный талон не выдан и я сам не зная об этом не спросил. Прошу вас подсказать куда мне обратиться и где я могу получить подтверждение поездки. Буду признателен если направите на электронную почту. За ранее спасибо

Посадочный талон был предоставлен пассажиру.

19 декабря 2019 года приобрела дочке билет Караганда-Алматы на 016 поезд,2 вагон,10 место на 8 января на Вашем официальном электронном сайте  !Сегодня при посадке 12.39 в Караганде на её месте ехал другой человек с Петропавловска(со слов проводника,тоже с билетом на 10 место) На мои просьбы разобраться проводник ответил:"Напокупают билеты где попало или наделают в Фотошопе"
Побежала в 8 вагон искать начальника поезда с просьбой разобраться
Тот отправил к проводнику смотреть какие-то списки...
По словам проводника оплата нашего билета не было
Мне было предложено оплатить 5000 за провоз моей дочери до Алматы
До отправления поезда оставалось 3 минуты
Смотреть электронные билеты и разбираться никто из Ваших сотрудников не стал
Я заплатила 5000 проводнику 2 вагона,так как моей дочери 9 утром надо быть в Алматы
После этого пошла к администрации ЖД вокзала г.Караганды,которые сказали обращаться на сайт в службу поддержки клиентов и они ничем помочь не могут.
ВОПРОС???
Зачем тогда Вы продаете электронные билеты и при посадке на своём месте можно обнаружить других людей с такими же билетами?
Не обалдели ли Ваши сотрудники,внаглую и не разбираясь,не смотря на показанный электронный билет и наличие проплаты беря деньги?
Есть же наличие специального аппарата,который показывает,кто купил билет на это место.
Прошу наказать сотрудников и вернуть деньги в размере 5000,которые я заплатила проводнику 2 вагона.
Билет приобретала на сайте://bilet.railways.kz/.
Номер билета 70202402974184
Сергеева Александра Андреевна
Куплен 19 декабря в 15.07
Такую же жалобу направила руководителю КТЖ

Уважаемая Юлия Сергеевна,

Алматинским участком ТОО ТУРКСИБ АСТАНА  была проведена проверка изложенных Вами фактов. По итогам заседания дисциплинарной комиссии проводнику 2 вагона поезда Петропавловск-Алматы Яковлеву Георгию был объявлен строгий выговор. 

В целях исключения случаев, изложенных в обращении, инструкторским составом ТОО будут проведены дополнительные инструктажи с работниками поездных бригад по надлежащему исполнению должностных обязанностей.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Куда можно писать жалоба

Уважаемая Айгуль, свое обращение Вы можете разместить здесь же, на этом сайте.

Добрый день! Уточните, пожалуйста на какой адрес электронной почты я могу направить жалобу в адресной Вашей компании?  Мне бы хотелось изложить все увиденное и довести до руководства. А так же получить в письменном виде ответ на мою претензию.
Благодарю за ответ.

Уважаемая Евгения,

электронный адрес был выслан на Вашу почту, указанную в обращении.