Вопросы пассажиров

Хотела высказать благодарность проводниками

№ квитанции 41905643160843, № электронного билета 71902412340980. Билет возвращен в Костанае 17.03.2020г. На 2 июня возврат не произведен. Когда будет возврат суммы?

Компания ТУРКСИБ АСТАНА не занимается реализацией и возвратом проездных документов, заявителю по телефону были даны разъяснения. С уважением, ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Заметил тараканов в вагоне-буфете поезде 15 рейс от 18.03.2020 г. Есть фото и видео. Отправил на один из ваших 5-адресов. Прошу принять меры. Или напишите куда можно пожаловаться.

Уважаемый Кайрат,

Спасибо Вам за неравнодушие, Ваш сигнал был принят, по прибытию в пункт формирования данный вагон будет отправлен на внеплановую дезинсекционную обработку.

Вагоны от насекомых обрабатываются по Договору компаний ТОО «Дезснаб-Трейд» согласно графику 1 раз месяц (по нормам СЭС не менее 1 раза в месяц). Или по эпид.показателям – как в данном случае.

Мы понимаем весь Ваш негатив по данной ситуации. Спешим Вас уверить, что сотрудники компании больше всех заинтересованы в неповторении подобных случаев, и, подобный инцидент не является для нас стандартной практикой.

Приносим Вам свои искренние извинения за моральный дискомфорт, который был Вам причинен и выражаем надежду на понимание в сложившейся ситуации с Вашей стороны. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше решение в дальнейшем пользоваться услугами железнодорожного транспорта, а в частности услугами компании ТУРКСИБ АСТАНА.

Здравствуйте, при покупке билета на сайте ктж допустила опечатку в 1 символ в фамилии. Обязательно ли теперь сдавать билет и покупать новый?

Уважаемая Мадина,

согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом №545 от 30 апреля 2015 года пункт 44 "...Допускается посадка пассажира в поезд с проездным билетом, содержащим расхождение не более двух букв в фамилии, имени, отчестве...."



ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Сарбасов Батыргалий Сагындыкович 30.12.1978 г. онкобольной инвалид 2 группы эл. билет № КЗХ27 отправление 14.03.2020 Нур-Султан  18.35 ч.прибытие 15.03.2020 Койбагар 03.12ч. вагон купе 10 высадили среди ночи инвалида (онкобольной) на незнакомой станции 75 разъезд на этой станции нет вокзала. Прошу принять меры!

Уважаемая Алия, Ваше обращение было принято в работу, ответ будет предоставлен после проведения служебного расследования. ТОО ТУРКСИБ АСТАНА