Вопросы пассажиров

Добрый день, Turksib Astana!
Планирую в ближайшее время приобрести жд билет для своей семьи на поезд №043 Ц по маршруту Сары-шаган - Алматы. Вопрос : какие вагоны плацкартного типа новые, а точнее под какими номерами новые плацкартные вагоны в данном составе???  Очень надеюсь на ваш ответ на указанный емейл или сот. телефон. Благодарю за внимание.

Мейрам, 

в каждом из четырех составов поезда 043 Костанай-Алматы есть новые плацкартные вагоны 2017 года выпуска, под номерами 18, 19, 20. Но всегда есть вероятность того, что вагон будет снят на плановый или очередной ремонт.



С уважением, ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Добрый день,  куда пожаловаться? Сегодня 09.11.19 хотела уехать по билету в Алматы. При посадке не было проводника, Сама с сумками зашла.  Увидела 2х проводников в купе, прошла на Свое место и бац билет не на тот день продали, Я и не проверила. И пошла к выходу, хотя имею полное право войдя в поезд уже не выходить, ехала бы Одна так и сделала бы! В дежурном купе стояла уже проводница, взрослая женщина, Я возмутилась, она грубо, не она дежурная, да и дай билет, Я отказалась показывать и ушла у выходу, на перроне уже стоял проводник, Я с возмущением обратилась, он очень сухо ответил и все, а на вопрос где бефдж сказал, пусть Я в служебное купе иду и фотографирую его висяший бейдж. Поймите Мое ужасное возмущение. Прогу предпринять меры! По ст. Астана 1  Вагон 12,  поезд едет с Костаная в Алматы 44/43, проводники  женщина и парень. Которых имя Я так и не узнала! Но была оч расстроена таким отношением к своей работе. Жду Вашего ответа! Видео есть проводника.

Уважаемая Роза,

Согласно Правил пассажирских перевозок ответственность за правильность заполнения проездного документа несет пассажир:
"20.Пассажиру при получении оформленного проездного документа
(билета) необходимо проверить правильность содержащихся в проездном документе (билете) данных (Ф.И.О. (при его наличии), номер документа пассажира, по которому был оформлен проездной документ (билет), номер поезда и дату его отправления)."

По факту отсутствия бейджа на верхней одежде проводника и отсутствия на рабочем месте при посадке пассажиров - с бригадой будет проведена работа и усилен контроль за качеством обслуживания пассажиров. Спасибо Вам за обратную связь.


ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Возможно ли поменять билет на дату более поздний и как это сделать?

Уважаемая Дана,

информацию по возврату/обмену проездных билетов Вы можете прочитать на сайте 
http://turksib.com.kz/passengers/buy-a-ticket/exchange-and-return/


ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Прошу Вас дать объяснение простоя поезда 43 на станции Атбасар более 2 часов.
Почему пассажирам не предоставляют доступ в туалет, вагоны закрыты людей держат в вагонах не выпускают.

Уважаемый Иван,

действительно по ст.Атбасар по техническим причинам была задержка поезда.
С целью обеспечения безопасности пассажиров, с учетом темного времени суток, и невозможностью точно определить время отправления, было принято решение не выпускать пассажиров из вагонов.
На станциях туалеты не работают. Но в каждом составе 43 поезда имеются 3-4 вагона с биотуалетами.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Когда будет кастинг и как в нем участвовать

Уважаемый Аслан,

ближайший набор на вакантную должность "Проводник пассажирского вагона" состоится 11 октября 2019 года.
Необходимо ознакомиться с требованиями к кандидатам на сайте, и, если Вы имеете соответствующее профильное/техническое образование + сертификат "Проводник пассажирского вагона" ждем Вас по адресу г.Костанай ул.Перонная 7 в 10.00.

При себе иметь резюме и ручку.

ТОО ТУРККСИБ АСТАНА