Вопросы пассажиров

Здравствуйте, при покупке билета на сайте ктж допустила опечатку в 1 символ в фамилии. Обязательно ли теперь сдавать билет и покупать новый?

Уважаемая Мадина,

согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом №545 от 30 апреля 2015 года пункт 44 "...Допускается посадка пассажира в поезд с проездным билетом, содержащим расхождение не более двух букв в фамилии, имени, отчестве...."



ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Сарбасов Батыргалий Сагындыкович 30.12.1978 г. онкобольной инвалид 2 группы эл. билет № КЗХ27 отправление 14.03.2020 Нур-Султан  18.35 ч.прибытие 15.03.2020 Койбагар 03.12ч. вагон купе 10 высадили среди ночи инвалида (онкобольной) на незнакомой станции 75 разъезд на этой станции нет вокзала. Прошу принять меры!

Уважаемая Алия, Ваше обращение было принято в работу, ответ будет предоставлен после проведения служебного расследования. ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Хотим выразить благодарность проводнику Горбачеву Евгению и помощника проводника  Цирюльник Татьяну (поезд №43,44, вагон № 5)
За их профессионализм и просто человеческое отношение! Ехали первый раз, поэтому первое впечатление отлично!!! Желаем всех балг, здоровья и успехов!

Уважаемая Наталья, от лица компании благодарим Вас за теплый отзыв в адрес наших сотрудников. ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Хочу пожаловаться ехал с Нур-Султан в Костанай на 43 поезде 05.03.2020г замёрзли все паслжиры в вагоне 17 не топили я опять заболел. Спасибо вам за это!

Уважаемый Еркен,

поезд 043/044 Алматы-Костанай, начальник поезда Тойганов А., со слов начальника поезда температурный режим в 17 вагоне был в норме, от пассажиров жалоб в пути не поступало, вагон был полностью экипирован углем.

Еркен, нас очень расстроила данная ситуация, и, от лица компании желаем Вам скорейшего выздоровления.

Со своей стороны хотим напомнить, что в каждом составе есть компетентные сотрудники - это проводники вагона и начальник поезда, которые, исходя из своих возможностей, в пути, стараются оперативно решать вопросы, связанные с комфортным и безопасным проездом пассажиров.


ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Обязательно распечатывать билет??

Уважаемая Альбина,

Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что электронные проездные документы (билеты) бывают двух видов:

Форма электронного билета с электронной регистрацией;

Возможно предъявление электронного проездного билета на электронном носителе (без распечатки).

Форма электронного билета без регистрации (на поезда международного сообщения).

Электронный билет, оформленный со статусом «без электронной регистрации» означает о необходимости обязательной распечатки билета на бланке строгой отчетности в билетной кассе или через транзакционный терминал самообслуживания, расположенной на территории Республики Казахстан.

В этом случае, при распечатке электронного билета на бумаге формата А-4 на электронном билете есть пометка (красным шрифтом):

«Внимание! Электронный билет для проезда недействителен. Для проезда в поезде необходимо получить проездной документ (на бланке строгой отчетности)  в билетной кассе или с помощью транзакционного терминала самообслуживания на территории Республики Казахстан».

Пассажиры, пришедшие на посадку с проездными документами со статусом «без электронной регистрации» на посадку не допускаются.

Следует отметить, что при покупке электронного проездного документа через сайт, пассажир перед оплатой заказа путем установки галочки в специальной ячейке подтверждает об ознакомлении с Правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления электронного проездного документа, возврата неиспользованного проездного документа, заказанного через Интернет.

ТОО ТУРКСИБ АСТАНА