Вопросы пассажиров

Здравствуйте, ехал на вашем поезде 16-го числа, тогда на станции Карамурын произошел сход 13 вагонов (400 метров пути) стояли целый день, поезд приехал с опозданием на 15-19 часов, проще возместить компенсацию за ожидание

Здравствуйте Бауыржан,

Вам положена компенсация
согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом п.263. Уплата штрафа за опоздание пассажирского поезда производится по заявлению пассажира в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый полный час задержки, но не более стоимости проездного документа (билета), при предъявлении проездного документа (билета) с отметкой о фактическом проезде в данном поезде.

Заявление в произвольной форме с указанием:
- адреса проживания, телефона
- банковских реквизитов

Приложить копии уд.личности, оригинал проездного билета с отметкой.

Документы можно выслать почтой по адресу
г.Астана ул.Ауэзова 8 офис 14 кабинет 610,

либо предоставить в офисы участков ТОО ТУРКСИБ АСТАНА
г.Кустанай ул.Перронная 7
г.Алматы ул.Табоякова 2а

В чем причина такого масштабного опоздания 015 поезд?На 3 часа почти.Вы что там,зная,что поезд неисправен ,все равно отправляете его на маршрут?

Здравствуйте Инна,

Вам положена компенсация
согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом п.263. Уплата штрафа за опоздание пассажирского поезда производится по заявлению пассажира в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый полный час задержки, но не более стоимости проездного документа (билета), при предъявлении проездного документа (билета) с отметкой о фактическом проезде в данном поезде.

Заявление в произвольной форме с указанием:
- адреса проживания, телефона
- банковских реквизитов

Приложить копии уд.личности, оригинал проездного билета с отметкой.

Документы можно выслать почтой по адресу
г.Астана ул.Ауэзова 8 офис 14 кабинет 610,

либо предоставить в офисы участков ТОО ТУРКСИБ АСТАНА
г.Кустанай ул.Перронная 7
г.Алматы ул.Табоякова 2а



Причина задержки поезда - регулировка диспетчера.

Здравствуйте прошу вернуть сумму за оплаченный купейный вагон 4 пассажира
Следовавший Костанай -Алматы поездом 043. Вагон 17. Дата 25.11.2022, время 18:36
2 взрослых и 2 ребёнка. Ваш вагон не соответствовал поездке. Мы все заболели, все лекарства за Ваш счёт. В Вашем вагоне был снег. Минус 10. Проводники не могли отопить вагон. Если не отреагируете, я подам в суд. Прошу связаться по тел 87017040476. Для решения вопроса.

Уважаемая Тогжан,

от имени компании приносим Вам свои извинения,

Согласно Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте п.266. Возврат денег пассажирам во всех других случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, рассматривается в претензионном порядке. В этих случаях к заявлению о возврате денег прилагаются неиспользованные проездные и перевозочные документы, а при необходимости и другие документы и справки.

Таким образом для рассмотрения заявления на возврат денег необходимо предоставить:
- заявление-претензию, с указанием причины возврата, суммы компенсации и из чего она складывается, реквизитами
- копия уд.личности
- оригиналы проездных документов                
- оригиналы документов, на основании которых была рассчитана сумма компенсации

Документы можно предоставить по адресу г.Костанай ул.Перронная 7, офис участка ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Ехали 26 ноября 2022 года до Астаны в 9 вагоне,отопления не было,на улице около 30 градусов мороза.Окна заморожены,в тамбур снег лежал.Это просто кошмар,куда смотрит руководство,сервис на нуле,антисанитария.Вагоны старье древнее,хватит думать о наживы,подумайте о людях!!!! Ехали маленькие дети,мы взрослые заболели после такой экстримальной поездки,кто нам оплатит лечение,собирались на отдых,а заболели.Это возмутительно,почему не реагируете на жалобы и замечания?Будем дальше жаловаться.!!!!!

Уважаемая Алия,

от руководства компании приносим Вам свои извинения за возможно причиненные неудобства.
Хотим подсказать, что если в поездке Вас не устраивает качество обслуживания, температура в салоне вагона - Вы всегда можете обратиться к проводнику вагона,
или к начальнику поезда, который базируется в 8 вагоне.
В меру своих возможностей сотрудники компании в пути постараются улучшить качество вашей поездки.

Я инвалид 2 группы, хочу выразить благодарность составу поезда Костанай-Алматы  .Лично начальнику вагона и дежурных Досмагамбетову Светлану ,Бишенову Шолпан за их отзывчивость и порядок в работе. Спасибо за работу и заботу к пассажирам!