Вопросы пассажиров

Я сегодня 16.06.2023 числа ехала на поезде Алматы Петропавловск 015 в вагоне жарко кондиционера нету ещё поезд на 6 часов опоздал больше стоял чем ехал это издевательство над людьми пришлось сидеть без связи в душном вагоне 6 часов кто за это отвечает почему мне пришлось терпеть такое издевательство

Уважаемая Эльмира Бахтинова, к сожалению перевозчик никак не может повлиять на график движения поездов, т.к. в основном задержки происходят из-за ремонта дорог. Вам положена выплата Согласно «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом»: 263. Уплата штрафа за опоздание пассажирского поезда производится по заявлению пассажира в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый полный час задержки, но не более стоимости проездного документа (билета), при предъявлении проездного документа (билета) с отметкой о фактическом проезде в данном поезде.

Здравствуйте. Сегодня  мы ехали на
станцию сортировка, но нас высадили  на станции Мырза ,сказав ,что это Сортировка . Вагон грязный. Проводники туда сюда ходят .по времени расписания поезд ходит с опозданием на час полтора,  просим принести в соответствие,чтобы поезда на станциях ходили по расписанию, а не как им хочется, так как пассажиры смотрят на расписание и готовятся к выходу по нему.

Айгуль, здравствуйте.

Приносим извинения за данную ситуацию, с проводниками будут проведены дополнительные обучения по предоставлению сервис услуг.

Опоздание поезда - перевозчик никак не может повлиять на график движения, т.к. задержки поезда, в основном, идут из-за ремонта дорог.

Подскажите пожалуйста, какие вагоны в составе поезда новые? где есть биотуалет и кондиционер

Здравствуйте, Диана Атыгаева. По данному направлению курсирует 4 состава, формирование отличается. Можно посмотреть класс вагона при приобретении билета. НО! Необходимо учитывать, что вагоны могут быть выцеплены в связи с ремонтом, и не всегда замена вагона идет на тот же класс.

Мне, 16 лет. Могу ли я сам ездить на поезде в территории Казахстана

Добрый день, Даниял.

Согласно «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом»

Глава 16. Правила проезда несовершеннолетних пассажиров

Пункт 268 ....Детям от 15 (пятнадцати) лет и старше допускается проезд без сопровождения взрослого с письменного согласия его законного представителя, оформленного в виде доверенности, удостоверенной нотариально.

Здравствуйте ,можно узнать поезд 043ТА "ТОО Турксиб Астана " вагон 13 -это новый вагон (есть ли в нем розетки)?

Добрый день, Полина.

в 13 вагоне розетки предусмотрены только в коридоре салона вагона.