Вопросы пассажиров

Самые неприятные, наужаснейшие впечатления после проводницы Костанай Алматы 1. Сели в 17.06 9:50 и должны были 18.06 8:43. Мало того что почти 50 мин с опозданием едем. Ещё на вопрос: на Чу сколько минут будем стоять? Получили ответ: спроси у своего проводника, откуда я знаю( ответ был в грубой
форме) Мне задала вопрос: Вы на жизнь обижены да? На себя смотрели? это все вопросы со стороны сотрудницы 12го вагона. Намерены подать в суд перевозчика. Очень грубые проводники. Столько пользуемся поездами, но такое хамское отношение со стороны проводников впервые видим.
Откуда такая дерзость, чтобы так разговаривать с людьми и вести себя как последняя? Если не умеет работать с людьми то пусть отправится на ферму дояркой будет. Тогда люди не услышат её хамство.

Уважаемый Аскар!

Ваше обращение было рассмотрено на заседании дисциплинарной комиссии 28 июня 2021 года.

Принимая во внимание Ваше заявление, были приняты следующие меры:

1.     За отсутствие деликатности, самоконтроля и проявление недоброжелательности в работе с пассажирами проводник пассажирского вагона №12 заслуживает порицания и наказания, но учитывая наличие свидетельств пассажиров о дружелюбии, открытости, обязательности и скромности проводника вагона №12, а также отсутствия у неё тенденции к противоправному антиобщественному поведению, ограничились разбором.

2.     С целью недопущения подобных случаев в поездах формирования ТОО «ТУРКСИБ АСТАНА» с проводниками пассажирского вагона №12 и 13 проведена профилактическая беседа.

3.     С профилактической целью на планёрных совещаниях проводники пассажирского вагона ТОО «ТУРКСИБ АСТАНА» ознакомлены с фактами, изложенными в Вашем заявлении; работникам поездных бригад проведены соответствующие инструктажи.

Приносим искренние извинения за моральный дискомфорт, который, возможно, был Вам причинён, и выражаем надежду на понимание в сложившейся ситуации с Вашей стороны. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше решение в дальнейшем пользоваться услугами железнодорожного транспорта, а в частности услугами компании «ТУРКСИБ АСТАНА».

ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Если ребёнку 1год то он бесплатно ездит ? Или ему тоже билет нужно покупать?

Уважаемый Виталий,


согласно утвержденным "Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений" от 30 апреля 2015 года № 545 глава 16

267. Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем),опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:

1) провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 (семи) лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 (семи) лет необходимо приобрести льготный проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 (семи) лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются льготные проездные
документы (билеты).


Т.е. если вы провозите с собой одного ребенка до года, то билет не приобретается и отдельное место не предоставляется.


ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Здравствуйте. в течение какого времени мне позвонят, если я оставила жалобу в книге жалоб и предложений поезда?
4 июня 2021 года мы сели в 10-й вагон поезда 43/44 Алматы -Костанай. При  температуре на улице выше 30 градусов, не работал кондиционер, вентиляция, а в   купе глухие окна. Мы до Караганды вынуждены были ехать стоя в проходе, так как там три окна на весь вагон были открыты. Мы ехали как в духовке и никого это не волновало. Сказав, что система вентиляции у них сломалась, все сотрудники вели себя спокойно. Никто и не пытался что то предпринять. Когда я написала в книгу жалоб, начали какие-то движения происходить, но мы уже приехали. Не знаю чем все кончилось.
Я не думала, что еще ходят такие старые и грязные вагоны, еще и с Алматы. Купив билет в купе, мы ехали хуже чем в общем вагоне. Стоя и без воздуха. Единственный плюс- вода в бутыле 20литров. Но одна за весь маршрут и на весь вагон.

Уважаемая, Исмаилова Асель Вам был отправлен ответ по указанному почтовому адресу. Исх.номер 488 от 11.06.2021г. ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

На интернетсайте хотел купить билеты на поезд вашей перевозки(016Т) . Нужны плацкартные и купейные места. Как оформить , чтоб вагоны были рядом. На сайте вагоны составлены непо порядку

Добрый день Сергей,

ориентируйтесь на нумерацию вагонов, в составе они будут в правильном порядке.

ТОО ТУРКСИБ АСТАНА

Если потеряли постельное белье , должны ли пассажиры платить? Так как ее не забирали сами, а он просто пропал , часть есть. Сколько будет стоить штраф, если обязаны платить?

Уважаемая Алтынай,

согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений" №545 от 30.04.2015

пункт 57 "Возмещение за частичное, полное повреждение или утрату предметов съемного инвентаря, мягкого съемного инвентаря (в том числе комплекта постельных принадлежностей и белья), съемного оборудования, посуды, а также внутреннего оборудования вагона возлагается на виновное лицо по стоимости, устанавливаемой перевозчиком.

В этом случае составляется акт в трех экземплярах с участием виновного лица, причинившего такое повреждение (порчу или утрату), начальника пассажирского поезда, поездного электромеханика (бортового механика) и проводника вагона, а также сотрудников правоохранительных органов, сопровождающих состав пассажирского поезда.

В акте указывается, что повреждено или утрачено и сведения о документе пассажира, по которому оформлен проездной документ (билет). Один экземпляр акта предоставляется под роспись виновному лицу, второй – в пункт формирования поезда для принятия мер, третий экземпляр предоставляется сотрудникам правоохранительных органов, сопровождающих состав пассажирского поезда, для подтверждения факта инцидента в том случае, если пассажир будет в дальнейшем отказываться возмещать причиненный ущерб."

С Расценочной ведомостью за поврежденное или утеренное имущество пассажирского вагона на основании Приказа №322-П от 28.12.2018г. можно ознакомиться у проводника пассажирского вагона или начальника поезда.


ТОО ТУРКСИБ АСТАНА