Вопросы пассажиров

Уважаемый Ернур, благодарим Вас за обращение!
Сообщаем, что при наличии свободных мест продажа билетов в вагоны №18, №19 и №20 может быть открыта ориентировочно за 5 суток до отправления поезда.
Рекомендуем отслеживать наличие мест на официальных сервисах продажи билетов.
С уважением,
ТОО «ТУРКСИБ АСТАНА»

Здравствуйте уважаемая Ольга! Благодарим за обращение.
Сообщаем, что на сайте bilet.railways.kz в описании маршрутов указано примечание:
«Возможны изменения в связи с отвлечением вагонов для прохождения текущего, отцепочного и планового ремонта в вагоноремонтных предприятиях».
В связи с этим мы не можем предоставить точную информацию о том, какие именно (обновленные или стандартные, с кондиционером или нет) вагоны будут задействованы в конкретном рейсе, так как их состав может изменяться. Так же, спешим сообщить, что с 01 июля 2026 года вступили в силу изменения - стала доступной вся информация о типе вагона, его оснащении и стоимости мест доступна при покупке билета на сайтах продаж и на официальном сайте АО «НК «Қазақстан темір жолы».
Благодарим за понимание!

Уважаемый пассажир, приносим свои извинения и поясняем что задержка поезда произошла не по вине перевозчика, а в связи с регулировкой движения ДНЦ (диспетчер поездного движения). Подобные действия могут предприниматься в целях обеспечения безопасности и координации графика движения на перегруженных участках пути.

Добрый день, уважаемая Айнаш! Вам необходимо написать Ваше обращение на ватсап номер - 87057617436

Уважаемый пассажир!
На маршрутах могут эксплуатироваться как вагоны, оборудованные системой кондиционирования воздуха, так и вагоны, в конструкции которых кондиционер заводом-изготовителем не предусмотрен.
В настоящее время прорабатывается вопрос внедрения на платформах продажи билетов более подробной информации о характеристиках вагонов, включая наличие либо отсутствие системы кондиционирования воздуха, биотуалетов и других сервисов, что позволит пассажирам получать более полную информацию при выборе поездки.
Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что в процессе эксплуатации возможны изменения состава поезда в связи с направлением вагонов на текущий, отцепочный либо плановый ремонт. По этой причине мы не имеем возможности заранее предоставить достоверную информацию о том, какие именно вагоны будут включены в состав конкретного рейса, поскольку состав поезда может быть изменён.
Благодарим Вас за понимание!