Вопросы пассажиров

Здравствуйте мы с мамой оказались одними из многих пассажиров, которые 18 декабря просидели в поезде сообщением Алматы- Костанай 7 часов в Есиле, по какой причине выяснить не удалось!!! Начальник поезда так нам не сообщил об этом. Так вот мы просидев в вагоне 7 часов, и вместо 11 часов положенного времени прибытия на станцию, мы приехали около 16.00. Согласно закона защиты прав потребителей Статья 22. Право потребителей на защиту прав и законных интересов, Потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке. Прошу вас дать координаты кому можно написать претензию по оказанию данной услуги, так как пол дня времени было померено нами из за вашей услуги.

Уважаемая Лидия,
В соответствии с пунктом 1 статьи 704 Гражданского кодекса Республики Казахстан за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном законодательными актами транспорте, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы.
Согласно пункту 3 статьи 80 Закона Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте» предусматривает за задержку отправления, а также за опоздание пассажирского поезда, перевозящего пассажира на железнодорожную станцию назначения, выплачивается штраф пассажиру в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый час задержки, помимо возмещения убытков пассажиру, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы.
Возврат денежных средств производится в претензионном порядке по заявлению пассажира в адрес ТОО «ТУРКСИБ АСТАНА».

Вы можете обратиться с заявлением в наш офис в г.Костанай, ул.Перонная,7 либо г.Астана, БЦ «АЗИЯ», 6 этаж, 610 кабинет.
Контактные телефоны в г. Костанай 8747-2323-208 либо в г.Астана по номеру 8701-575-9991.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, уважаемая Алия! Ваше обращение принято к сведению, будет проведена проверка по работе кондиционирования.

Сәлеметсіз бе! Түйіндемеңізді turksibastana@mail.ru жұмыс электрондық поштамызға жіберуіңізді сұраймыз. Рақмет!

важаемый Ярослав!
Благодарим Вас за обращение.
В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом Республики Казахстан перевозка домашних животных допускается в отдельном купе купейного или спального вагона при условии выкупа пассажиром всех мест в купе. Также при перевозке необходимо соблюдать требования, предъявляемые к наличию ветеринарных документов и условиям перевозки животных. 
Обращаем Ваше внимание, что порядок перевозки может отличаться в зависимости от вида животного (собака, кошка, птица и др.), его размеров, а также иных условий перевозки. В связи с этим рекомендуем ознакомиться с главой 10 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом, где подробно изложены требования к перевозке животных, в том числе особенности перевозки отдельных категорий животных. 

Если после ознакомления с Правилами у Вас останутся вопросы, будем рады предоставить дополнительные разъяснения.

Желаем Вам приятной поездки!