Вопросы пассажиров

Добрый день. 24.01.2020г  ехал на поезде 043ЦА сообщением станция Железорудная- Нур-султан 1. номер электронного билета 70601287804792. Возникла проблема при сдаче командировочных документов. Бухгалтерия требует кроме билета посадочный талон, который должен был выдать проводник. Т.к. посадочный талон не выдан и я сам не зная об этом не спросил. Прошу вас подсказать куда мне обратиться и где я могу получить подтверждение поездки. Буду признателен если направите на электронную почту. За ранее спасибо

Посадочный талон был предоставлен пассажиру.

19 декабря 2019 года приобрела дочке билет Караганда-Алматы на 016 поезд,2 вагон,10 место на 8 января на Вашем официальном электронном сайте  !Сегодня при посадке 12.39 в Караганде на её месте ехал другой человек с Петропавловска(со слов проводника,тоже с билетом на 10 место) На мои просьбы разобраться проводник ответил:"Напокупают билеты где попало или наделают в Фотошопе"
Побежала в 8 вагон искать начальника поезда с просьбой разобраться
Тот отправил к проводнику смотреть какие-то списки...
По словам проводника оплата нашего билета не было
Мне было предложено оплатить 5000 за провоз моей дочери до Алматы
До отправления поезда оставалось 3 минуты
Смотреть электронные билеты и разбираться никто из Ваших сотрудников не стал
Я заплатила 5000 проводнику 2 вагона,так как моей дочери 9 утром надо быть в Алматы
После этого пошла к администрации ЖД вокзала г.Караганды,которые сказали обращаться на сайт в службу поддержки клиентов и они ничем помочь не могут.
ВОПРОС???
Зачем тогда Вы продаете электронные билеты и при посадке на своём месте можно обнаружить других людей с такими же билетами?
Не обалдели ли Ваши сотрудники,внаглую и не разбираясь,не смотря на показанный электронный билет и наличие проплаты беря деньги?
Есть же наличие специального аппарата,который показывает,кто купил билет на это место.
Прошу наказать сотрудников и вернуть деньги в размере 5000,которые я заплатила проводнику 2 вагона.
Билет приобретала на сайте://bilet.railways.kz/.
Номер билета 70202402974184
Сергеева Александра Андреевна
Куплен 19 декабря в 15.07
Такую же жалобу направила руководителю КТЖ

Уважаемая Юлия Сергеевна,

Алматинским участком ТОО ТУРКСИБ АСТАНА  была проведена проверка изложенных Вами фактов. По итогам заседания дисциплинарной комиссии проводнику 2 вагона поезда Петропавловск-Алматы Яковлеву Георгию был объявлен строгий выговор. 

В целях исключения случаев, изложенных в обращении, инструкторским составом ТОО будут проведены дополнительные инструктажи с работниками поездных бригад по надлежащему исполнению должностных обязанностей.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Куда можно писать жалоба

Уважаемая Айгуль, свое обращение Вы можете разместить здесь же, на этом сайте.

Добрый день! Уточните, пожалуйста на какой адрес электронной почты я могу направить жалобу в адресной Вашей компании?  Мне бы хотелось изложить все увиденное и довести до руководства. А так же получить в письменном виде ответ на мою претензию.
Благодарю за ответ.

Уважаемая Евгения,

электронный адрес был выслан на Вашу почту, указанную в обращении.

Здравствуйте. Седьмого декабря 2019г я узнала о смерти моего мужа от родственников,он проводник Алматы-Костанай. Умер на работе.Почему мне не сообщили администрация Вашей компании? Как можно не заметить, что он не проснулся?Почему доставку тела моего супруга (были бураны и попало на выходные морга) я всеми своими усилиями проводила сама? В каком трудовом договоре Турксиб Астана надо прописать такие случаи? Почему такое нечеловеческое отношение имеет место в нашей жизни? У меня трое детей

Уважаемая Гульмира,


От имени коллектива ТОО "ТУРКСИБ АСТАНА" выражаем Вам, всем родным и близким, искренние соболезнования в связи со смертью нашего коллеги - проводника пассажирского вагона Алтыбаева Марата Бахитжановича.
Мы были потрясены известием об его скоропостижной кончине и разделяем Ваше горе.
Мы полагали, что вопросы, возникающие у Вас, Гульмира, были решены во время Ваших встреч с руководством компании. Однако Вы и сейчас можете рассчитывать на нашу моральную и материальную поддержку в решении определенных вопросов.



С уважением,
ТОО ТУКРКСИБ АСТАНА