Обмен и возврат

Если планы вашей поездки изменились либо произошла потеря или кража вашего проездного документа, следуйте следующим правилам незамедлительно.

Важно! При возврате либо обмене проездного документа более чем через 1 час после отправления поезда стоимость проезда не возвращается. К возврату принимается только место.

Основные условия проезда

Железнодорожный билет не подлежит передаче другому лицу и действителен только для проезда в указанном поезде и по указанной дате билета.
В случае изменений или отмены жд билета, пожалуйста, внесите изменения либо аннулируйте Ваше бронирование онлайн либо в жд кассе как можно скорее до отправления вашего поезда.
Указанное время в жд билете не гарантированно. При необходимости, Турксиб Астана имеет право отменить поезд или использовать запасной транспорт без предварительного уведомления.
В целях обеспечения безопасности пассажиров, Турксиб Астана оставляет за собой право осмотреть пассажирский багаж.
Пассажир несет ответственность за свою ручную кладь на всем пути следования пассажирского поезда. Турксиб Астана берет на себя ограниченную ответственность за утрату или порчу зарегистрированного багажа.

Далее приведены правила и процедуры по возврату жд билетов:

Билет, приобретённый через интернет-ресурсы

Вы можете изменить или отменить электронный билет онлайн на том сайте, где вы купили билет.

Если вы измените свое бронирование, новый посадочный талон будет отправлен на вашу электронную почту.

Обратите внимание, что при изменении бронирования применяются некоторые условия:

Билет нельзя вернуть через сайт, если в кассе уже выдан посадочный талон (бумажный документ на БСО). Если посадочный талон уже был выдан на руки пассажиру, пожалуйста, обратитесь к нижеуказанному разделу.

Бумажный билет

Чтобы обменять билет либо получить возврат денежных средств за приобретённый жд билет, вы должны предоставить ваш жд билет, чек об оплате и документ удостоверяющий личность.

Если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, билет можно вернуть в любой билетной кассе, оборудованной терминалом АСУ «Экспресс-3». Порядок возврата зависит от того, находится ли касса на территории станции отправления или нет. Из суммы к возврату перевозчиком будет удержан комиссионный сбор.

Если билетная касса находится на станции отправления, кассир выдаст пассажиру документ, подтверждающий возврат. Его необходимо предъявить в билетной кассе на станции отправления не раньше чем через 30 минут, но не позже 24 часов после отправления поезда. После этого кассир выдаст пассажиру квитанцию. Возврат денежных средств на платежную карту, посредством которой был оплачен заказ, происходит в течение 5 рабочих дней.

Если касса не находится на станции отправления, кассир выдаст пассажиру квитанцию разных сборов. Затем пассажир должен написать заявление на возврат и отправить его в один из региональных филиалов АО «Пассажирские перевозки».

Если билет был сдан в кассе и в качестве подтверждения о возврате места пассажиру выдана КРС (квитанция разных сборов) с пометкой:

Возврат НА КАРТУ ПЛАТЕЛЬЩИКА — просим отправить данную КРС на указать сайт, на котором был куплен жд билет для подачи запроса о возврате средств в Казахстан Темир Жолы.
ВОЗВРАТ ПО ПРЕТЕНЗИИ — просим отправить данную КРС вместе с заявлением в ближайший региональный филиал АО "Пассажирские перевозки". Ваш запрос о возврате будет рассматриваться непосредственно АО «НК «КТЖ».

Расчет суммы к возврату за ж/д билет

При возврате электронного проездного документа (билета) на банковскую карту зачисляется:

стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (при возврате не позднее чем за 24 часа до отправления поезда);
стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (при возврате менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда); только стоимость билета.
Стоимость плацкарты не возвращается (при возврате менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира).