Айырбастау және қайтару

Егер сіздің жол жүру жоспарыңыз өзгерсе немесе жол жүру құжатыңыз жоғалса немесе ұрланса, дереу келесі ережелерді орындаңыз.

Маңызды! Жол жүру құжатын пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағаттан аса уақытта қайтару немесе айырбастау кезінде жол жүру құны қайтарылмайды. Тек орын ғана қайтаруға қабылданады.

Жол жүрудің негізгі шарттары

• Теміржол билеті басқа тұлғаға берілмейді және тек билетте көрсетілген күн бойынша және көрсетілген пойызда ғана жол жүру үшін жарамды болады.
• Өтініш, тж билетін өзгерту немесе бас тарту жағдайында, Броныңызды онлайн немесе тж кассасында пойыз жөнелтілгенге дейін барынша тезірек өзгертіңіз немесе жойыңыз.
• Тж билетінде көрсетілген уақытқа кепілдік берілмейді. Қажет болған кезде, Турксиб Астананың жол жүрісін болдырмауға немесе алдын ала ескертусіз қосымша көлікті пайдалануға құқығы бар.
• Жолаушылардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету мақсатында, Турксиб Астана өзіне жолаушылар багажын қарау құқығын қалдырады.
• Жолаушы жолаушылар пойызында барлық жол жүру кезінде өзінің қол жүгіне жауапты болады. Турксиб Астана өзіне тіркелген багаждың жоғалуына немесе бұзылуына шектелген жауапкершілікті алмайды.

Одан әрі тж билеттерін қайтару бойынша ережелер және процедуралар келтірілген:

Интернет ресурс арқылы сатып алынған билет

Сіз электронды билетті билет сатып алған сайттан онлайн өзгерте аласыз немесе бас тарта аласыз.

Егер сіз өз брондауыңызды өзгертетін болсаңыз, жаңа отырғызу талоны электронды поштаңызға жіберіледі.

Назар аударыңыз, брондауды өзгерту кезінде мынандай кейбір шарттар қолданылады:

Егер кассадан отырғызу талоны беріліп қойса (БСО үшін қағаз құжаты), билетті сайт арқылы қайтаруға болмайды. Өтініш, егер отырғызу талоны жолаушының қолына беріліп қойған болса, төменде көрсетілген бөлімшелерге жүгініңіз.

Қағаз билет

Билетті айырбастау немесе сатып алынған тж билеті үшін ақша қаражаттарын қайтып алу үшін, сіз өзіңіздің тж билетіңізді, төлеу туралы чегіңізді және жеке тұлға куәлігіңізді ұсынуыңыз керек. .

Егер бастапқы станциядан пойыздың жөнелтілуіне 1 сағаттан кем уақыт қалса, билетті «Экспресс-3» АБЖ терминалымен жабдықталған кез келген билет кассасына қайтаруға болады. Қайтару тәртібі касса жөнелту станция аумағында орналасқандығына немесе орналаспағандығына байланысты болады. Тасымалдаушыларға қайтарылатын сомадан комиссиялық жинақ шегеріліп қалады.

Егер билет касса жөнелту станциясында орналасқан болса, кассир жолаушыға қайтаруды растайтын құжатты береді. Оны жөнелту станциясының билет кассасына пойыздың жөнелтілуінен кейін кемінде 30 минут өткен соң, бірақ 24 сағаттан кешіктірмей міндетті түрде ұсыну керек. Содан кейін кассир жолаушыла түбіртек береді. Ақша қаражаттарын тапсырыс төлемі орындалған төлем картасына қайтару 5 жұмыс күні аралығында орындалады.

Егер станция жөнелту станциясында орналаспаса, кассир жолаушыға әртүрлі жинақтар түбіртегін береді. Содан кейін жолаушы қайтару үшін өтініш жазу керек және оны «Жолаушылар тасымалы» АҚ аймақтық филиалдарының біріне жіберу керек.

Егер билет кассаға тапсырылған болса және қайтаруды растау ретінде жолаушыға төмендегідей белгілері бар ӘЖТ (әртүрлі жинақтар түбіртегі) берілсе:

1. ТӨЛЕУШІНІҢ КАРТАСЫНА қайтару —Қазақстан Темір жолына қаражатты қайтару туралы сұранымды беру үшін берілген ӘЖТ тж билет сатып алынған сайтты көрсету жіберуді өтінеміз.
2. НАРАЗЫЛЫҚ БОЙЫНША ҚАЙТАРУ — берілген ӘЖТ өтінішпен бірге «Жолаушылар тасымалы» АҚ жақын арадағы аймақтық филиалына жіберуді өтінеміз. Сіздің қайтару жөніндегі сұранымыңыз тікелей «ҚТЖ» ҰК» АҚ қарастырылады.

Т/Ж билет үшін қайтару сомасын есептеу

Электронды жол жүру құжатын (билетін) банк картасына қайтару кезінде мыналар есептелінеді:

• Билет құнынан және плацкарты құнынан тұратын жол жүру құны (пойыздың жөнелтілуіне дейін 24 сағаттан кешіктірмей қайтару кезінде);
• Билет құны және 50 % плацкарт құны (пойыздың жөнелтілуіне дейін 24 сағаттан кешіктірген кезде, бірақ 6 сағаттан кешіктірмей қайтару кезінде тек билет құны);
• Плацкарт құны қайтарылмайды (пойыздың жөнелтілуіне дейін 6 сағаттан кешіктірген кезде, бірақ жолаушыны отырғызу станциясынан пойыздың жөнелтілуінен кейін 1 сағаттан кешіктірмей қайтару кезінде).